Quy định đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Sàn Gạch (SANGACH.VN) áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

I. QUY ĐỊNH CHUNG

• Hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại:
  Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và không thể khắc phục ngay, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới cho quý khách.
• Trường hợp đặc biệt:
  Với những trường hợp đặc biệt, quý khách có thể liên hệ để thỏa thuận về việc đổi trả hàng. Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi quý khách đổi sang mẫu mã sản phẩm khác.

Lưu ý: Sản phẩm chỉ được đổi nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện được nêu dưới đây.

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1. Sai thông tin sản phẩm: Sản phẩm được đổi ngay khi quý khách kiểm tra và phát hiện không đúng chủng loại hoặc thông tin so với đơn đặt hàng.
2. Xác định lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được xác nhận bởi kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của hãng.
3. Tình trạng nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn về hình thức (không trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
4. Giờ làm việc hành chính: Việc yêu cầu đổi trả hàng và thực hiện đổi trả phải được giải quyết trong giờ hành chính.

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng thời hạn, địa chỉ,…).
3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ, móp,…
4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó lại yêu cầu đổi trả vì lỗi ngoại quan.
5. Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm không được nhà sản xuất chấp nhận đổi/trả, hoặc các sản phẩm đặc biệt khác. (Chúng tôi sẽ thông báo rõ với quý khách về các trường hợp này trước khi ký kết đơn đặt hàng.)

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ

1. Liên hệ trung tâm bảo hành:
   Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng theo thông tin trong phần bảo hành. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng hàng hóa bị lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo quy định của hãng.
2. Thời gian xử lý:
   Thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày, tính từ khi chúng tôi nhận đủ thông tin và giấy tờ cần thiết từ phía quý khách.

Quý khách vui lòng liên hệ với SANGACH.VN hoặc số điện thoại 0888707900 để được tư vấn chi tiết hoặc giải đáp thêm thắc mắc về chính sách đổi trả.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.